Покупательское поведение клиентов
Отчет Покупательское поведение клиентов отображает динамику работы с клиентами по месяцам.
Отчет представлен в виде таблицы:
- Каждая строка — отдельный клиент
- Каждый столбец — месяц периода
Отчет помогает анализировать торговые отношения с клиентами и выявлять изменения в объемах продаж.
Как открыть отчет
- Откройте раздел Отчеты в левой панели.
- В блоке Отчеты по продажам выберите Покупательское поведение клиентов.
Как интерпретировать данные
Все значения в отчете отображаются в процентах.
- 100% — месяц с максимальным объемом продаж по клиенту (пик активности);
- 0% — месяц с минимальным объемом продаж;
- остальные значения показывают относительный уровень продаж между минимумом и максимумом.
Проще говоря, система сравнивает каждый месяц с худшим и лучшим месяцем клиента и показывает, насколько текущий месяц близок к максимуму.
Информация
Если значение 0% сохраняется несколько месяцев подряд, это может указывать на снижение активности или потерю клиента.
Учет возвратов
При формировании отчета вы можете выбрать способ расчета:
- По общей сумме отгрузок
- С учетом возвратов
Чтобы учитывать возвраты в расчете, установите флажок Учитывая возвраты.