Перейти к основному содержимому

Работа с интеграцией Sales Doctor

В этом разделе описано, как использовать интеграцию в ежедневной работе, а также как диагностировать и исправлять ошибки.

Как работает процесс​

Интеграция работает автоматически:

  1. Вы создаете отгрузку в iBox
  2. iBox отправляет данные в Sales Doctor
  3. В Sales Doctor создается неподтвержденное поступление
  4. Пользователь подтверждает документ
Триггер интеграции

Интеграция срабатывает в момент первого перевода отгрузки в статус «Завершен».

После отправки данных:

  • документ помечается как отправленный;
  • повторная отправка автоматически не выполняется;
  • изменение отгрузки или переключение статусов не приводит к повторной отправке.

Создание отгрузки в iBox​

  1. Перейдите в Продажи → Отгрузки
  2. Нажмите Плюс
  3. Выберите клиента
    • клиент должен иметь привязанную интеграцию
  4. Укажите:
    • склад
    • валюту
  5. Добавьте товары:
    • количество
    • цену
  6. Нажмите Сохранить

После сохранения:

  • данные автоматически отправляются в Sales Doctor;
  • создается документ поступления со статусом "В ожидании".

Подтверждение в Sales Doctor​

  1. Перейдите в Склад
  2. Откройте Неподтвержденные поступления
  3. Откройте нужный документ
  4. Проверьте данные
  5. Выберите действие:
    • Принять — товар поступает на склад
    • Отказать — документ отклоняется

Статусы и их значение​

СтатусОписание
В ожиданиидокумент создан, но не подтвержден
Приняттовар поступил на склад
Отклонендокумент отменен

Типовой сценарий работы​

  1. Менеджер создает отгрузку в iBox
  2. Данные автоматически отправляются
  3. В Sales Doctor появляется поступление
  4. Ответственный сотрудник проверяет данные
  5. Подтверждает документ

Что важно учитывать​

  • отгрузка должна быть создана на клиента с интеграцией;
  • все товары должны иметь артикул;
  • артикулы должны совпадать в обеих системах.

Диагностика и ошибки​

Где смотреть ошибки​

  1. В iBox откройте Продажи → Отгрузки
  2. Откройте нужный документ
  3. Перейдите во вкладку Логи

Если есть ошибка:

  • в колонке Статус будет указано Ошибка;
  • в колонке Информация — причина.

Нажмите на сообщение, чтобы увидеть детали.

Частые проблемы и решения​

❌ Поступление не появилось​

Причины:

  • клиент не привязан к интеграции;
  • токен отсутствует или неверный;
  • интеграция выключена;
  • ошибка при отправке.

Решение:

  • проверьте настройки интеграции;
  • проверьте токен;
  • откройте логи и найдите ошибку.

❌ Товары не найдены​

Причины:

  • отсутствует артикул;
  • артикулы не совпадают.

Решение:

  • проверьте артикулы в обеих системах;
  • исправьте данные;
  • выполните повторную отправку.

❌ Неверные суммы или цены​

Причины:

  • выбран неправильный тип цены в Sales Doctor;
  • ошибка в данных отгрузки.

Решение:

  • проверьте настройки цены;
  • проверьте данные документа.

Повторная отправка документа​

Если произошла ошибка:

  1. Исправьте данные:
    • артикулы
    • цену
    • количество
  2. Сохраните документ
  3. Нажмите кнопку повторной отправки (🔄)

Контроль интеграции​

Рекомендуется:

  • регулярно проверять логи;
  • отслеживать неподтвержденные поступления;
  • назначить ответственного сотрудника.

Лучшие практики​

  • используйте уникальные артикулы;
  • не редактируйте документы после отправки;
  • тестируйте изменения перед использованием;
  • контролируйте ошибки через логи.

Когда обращаться в поддержку​

Обратитесь в поддержку, если:

  • ошибка не понятна;
  • данные не отправляются без причины;
  • возникают постоянные дубли;
  • интеграция работает нестабильно.
Совет

Если вы еще не настроили интеграцию, перейдите к разделу
👉 Настройка интеграции